Letzten Monat kam eine Kundin zu uns ins Geschäft, die meinte: „Meine Mutter will jetzt doch endlich ein Smartphone haben. Aber ich traue mich nicht, ihr einfach so eins in die Hand zu drücken." Das kenne ich. Und ehrlich? Das ist eine gute Einstellung.
Weil: Ein Smartphone für jemanden, der sein Leben lang mit Tasten-Handy und Festnetz ausgekommen ist, ist nicht einfach nur „ein Gerät". Es ist ein bisschen wie Führerschein machen, nur halt ohne Fahrschule.
Welches Handy passt zu ihnen?
Da fangen die Fragen schon an. Soll es ein iPhone sein oder Android? Das ist eigentlich weniger eine technische Frage und mehr eine Frage nach dem Umfeld. Wenn dein Vater mit seinen Kumpels WhatsApp-Gruppen hat und alle iPhones haben, dann macht es Sinn, auch ein iPhone zu nehmen. Wenn deine Mutter aber eher bei älteren Bekannten ist, die mit Samsung oder Motorola unterwegs sind, ist Android wahrscheinlich besser — einfach, weil sie dann jemanden im Bekanntenkreis fragen kann, wenn was nicht klappt.
Bei uns im Laden — wir sitzen hier in der Zwickauer Innenstadt, auf der Inneren Plauenschen Straße — sehen wir das ständig. Manche Eltern wollen das neueste, größte Ding. Muss nicht sein. Ein etwas älteres Modell ist oft günstiger, und die wichtigsten Apps funktionieren genauso gut. Klar, die Akkus sind irgendwann durch, das ist einfach so, aber das Problem haben auch die Neuen.
Was wirklich hilft: ein Bildschirm, der nicht zu klein ist. Das ist nicht eitel, sondern praktisch. Wenn die Schrift zu klein wird, macht das Ganze keinen Spaß mehr.
Der Tarif — oft unterschätzt
Du kannst das beste Smartphone der Welt kaufen, aber wenn der Tarif nicht passt, wird's teuer oder frustrierend. Deine Eltern brauchen wahrscheinlich gar nicht so viel Daten wie du. Eine Stunde täglich WhatsApp, vielleicht ein bisschen Zeitung lesen, Fotos ansehen — das geht mit 2 bis 5 GB locker. Mehr Geld für mehr GB hat keinen Sinn.
Wir beraten hier unabhängig, das heißt: Ob O2, Vodafone, Otelo oder blau — wir finden raus, was für deine Eltern am besten passt. Manche Tarife sind für Ältere sogar speziell günstiger. Das sollte man wissen.
Die erste Woche ist entscheidend
Hier im Laden machen wir das gerne so: Wenn jemand sein erstes Smartphone abholt, sitzen wir kurz zusammen und gehen die wichtigsten Dinge durch. Nicht alles auf einmal — das führt zu nichts. Wir zeigen: Wie geht's an? Wie entsperrt man es? Wie macht man ein Foto? Wie schreibt man eine WhatsApp?
Dann geben wir ihnen einen Zettel mit den wichtigsten Schritten mit nach Hause. Und wir sagen: Ruf an, wenn was unklar ist. Das ist nicht höflich gemeint, das ist ernst gemeint. Viele trauen sich nicht zu fragen, weil sie denken, es wäre eine dumme Frage. Ist es nicht.
Dein Job als Kind ist dann, in der ersten Woche erreichbar zu sein. Nicht ungeduldig, nicht genervt. Deine Mutter braucht dann vielleicht dreimal erklärt, wie man eine App öffnet. Das ist okay.
Was noch hilft
Ein gutes Case, damit das Gerät nicht beim ersten Sturz kaputt geht. Eine Displayschutzfolie — klar, die kratzt manchmal ab, aber psychologisch hilft es vielen älteren Menschen, weil sie sich weniger Sorgen machen müssen. Und ganz wichtig: Ein großes Ladekabel, das an einer festen Stelle bleibt. Nicht jeden Tag herumfummeln.
Ob deine Eltern am Ende glücklich mit dem Smartphone sind, hängt zu 80 Prozent nicht vom Gerät ab, sondern davon, ob sie sich damit sicher fühlen.
Komm vorbei, wir helfen gerne
Wenn du deine Eltern mitbringst oder sie selbst zu uns kommen — bei uns in Zwickau sitzen wir auf der Inneren Plauenschen Straße 31, mitten in der Innenstadt. Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, samstags bis 16 Uhr. Du kannst auch anrufen: 0375 27399333. Oder eine WhatsApp schreiben, an dieselbe Nummer.
Wir nehmen uns Zeit für die Beratung. Und wenn deine Mutter oder dein Vater dann nach zwei Wochen anruft und sagt „Ich verstehe nicht, wie ich den Bildschirm drehen kann", dann erklären wir's gerne. Vielleicht nicht zum ersten Mal, aber geduldig.