Das ist wahrscheinlich die Frage, die wir am häufigsten hören, wenn jemand mit einem kaputten Handy in den Laden kommt. Und ehrlich? Die Antwort ist nicht immer gleich. Aber ich versuche dir hier einen realistischen Überblick zu geben — ohne zu versprechen, was wir nicht halten können.
Das kommt drauf an
Naja, kloar kommt es drauf an. Ein simpler Akkuwechsel bei einem Samsung oder iPhone dauert bei uns zwischen 15 und 45 Minuten. Du sitzt quasi noch im Laden, trinkst einen Kaffee, und dein Handy läuft wieder wie neu. Das ist der Best-Case.
Bei einem Displayschaden wird es etwas komplizierter. Wenn das Glas kaputt ist, aber das Gerät sonst noch lädt und reagiert, können wir oft schon am selben Tag reparieren — je nachdem, wie viel zu tun ist. Manche Displays haben wir hier auf Lager, andere müssen wir erst bestellen. Da reden wir dann von ein bis drei Tagen.
Ein Kunde letzte Woche kam mit seinem iPhone X rein. Displayriss, typisch. Wir hatten das Display da, und nach etwa zwei Stunden konnte er sein Handy wieder mitnehmen. Er war überrascht, dass es so schnell ging. Aber: Das war ein Glücksfall. Nicht immer läuft es so rund.
Was macht die Reparatur länger?
Manche Defekte sind tückisch. Eine defekte Ladebuchse zum Beispiel — da muss man das Gerät teilweise auseinandernehmen und komponieren. Das dauert seine Zeit, weil du verdammt vorsichtig sein musst. Hier reden wir von ein bis zwei Stunden. Und danach muss man testen, ob alles funktioniert.
Wasserschäden sind das Schlimmste. Wenn dein Handy ins Wasser gefallen ist, können wir es zwar versuchen zu retten, aber das erfordert eine komplette Inspektion, eventuell Reinigung der Platinen und eine längere Trocknungsphase. Da können zwei bis drei Tage realistisch sein — und die Garantie gibt es nicht immer.
Auch die Geräte selbst spielen eine Rolle. Ein iPhone ist oft schneller repariert als ein komplexes Samsung-Flaggschiff mit zehn verschiedenen Schrauben. Und manche Hersteller machen es uns bewusst schwer. Das ist einfach so.
Express oder gründlich?
Wir versuchen, eine Balance zu finden. Manche Kunden sagen: "Ich brauche das Handy morgen früh, egal wie." Dann priorisieren wir das. Andere können warten und wollen, dass wir uns Zeit nehmen. Das respektieren wir auch.
Wenn du in den Laden kommst, schauen wir uns dein Gerät erst mal an. Das dauert fünf bis zehn Minuten. Dann können wir dir meist schon sagen, ob das eine Fünf-Minuten-Sache ist oder ob es komplizierter wird. Und dann sprechen wir ab, wie es weitergeht.
Komm einfach vorbei
Am besten, du fragst uns direkt. Wir sind hier in der Innenstadt auf der Inneren Plauenschen Straße 31 — Montag bis Freitag von 9 bis 18 Uhr, samstags von 9 bis 16 Uhr. Du kannst auch kurz anrufen unter 0375 27399333, dann wissen wir, was dich erwartet, und können dir schon eine Schätzung geben. Elisabeth und Susann helfen dir gerne weiter.
Wenn du in einer der anderen Stadtteile wohnst, ob Eckersbach oder Marienthal — der Weg zu uns lohnt sich. Und falls du es zeitlich eng hast, sag uns Bescheid. Wir schauen, was möglich ist.